旅展買的住宿卷，踩到地雷了。。。鄉川湯村溫泉會館－驕傲的貓；楊猩猩

因為字很多，所以寫在部落格。

前年(2013年底) 我們在旅展買了新竹鄉川溫泉的住宿券，想說禮拜五下班後可以直接殺到尖石去泡湯。

當天旅展做促銷，住宿還送雙人餐點（自助百匯吃到飽*2 +主廚特製餐點*2 +拿鐵咖啡*2 +招牌原味鬆餅*1），如果我們沒有去泡湯的話，這個住宿卷還可以在竹北的瑪格莉特藝術餐廳用餐，不分平/假日，午/晚餐均可使用，於是我們買了２張雙人房的住宿卷，另一張想揪猩哥一起去。

問現場的工作人員：『住宿假日也可以使用嗎? 』工作人員說，假日只要補差價就好。

票卷上的第2點還印著：『2. 本券無使用期限，應妥善保管…』

去年的冬天剛開始，我就一直打電話進去要訂房，很奇妙的是，住宿卷上面留的電話是空號，然後我上網查了鄉川的電話，打過去一直沒人接，早上也打，晚上也打…終於接了，對方口氣不是很好的回我：『現在都客滿了，滿到明年３月。』（冬天客滿，正常，沒有多想，只怪自己太晚訂…不過到明年三月也太熱門了吧?! ）

到了今年三月，再打！想說可以在趴趴熊生日的時後去住！結果也是沒人接，早上也打，晚上也打…終於接了，但似乎急著想掛電話的口氣說：『三月都滿了。』（三月也滿了?! 可能天氣還是娘娘的，所以很多人想去泡湯吧，雖然感覺怪怪的，但還是相信。）

三月趴趴熊的生日過後，好像也沒有什麼特別的日子，所以也沒有特別的想再追問下去，直到今天…

因為今天早上脖子扭到…痛到不能轉頭勒（但還是打了很多字…），想說明天白天有朋友會來我們家玩，等他們離開後，晚上去泡湯好了~~~~~最近這麼熱，應該沒有人會去泡溫泉吧（反正我們本來就不喜歡在旺季人擠人，不如淡季去吧）…再打電話去訂房…結果很靠腰…

我：『請問明天晚上還有房間嗎?? 價位多少??』

『一個晚上3200』

我：『我用的是住宿卷，可以補價差嗎??』

『住宿卷!! 那沒有了，滿了。』

我：『五月也!!這麼熱的天氣也會滿?? 那什麼時後可以住宿?（不管了，可以的時間我們就去）』

然後她回答的不清不楚：『我們這裡只收住宿卷，妳要打另外一個訂房的電話，我們只配合到6月。』

（今天5/29，下禮拜就是六月了）

我打了他們給的另一個訂房的電話，我跟那個小姐說：『我感覺怪怪的，為什麼直接打去不能訂房?? 你們又是?? 可以跟我解釋一下嗎?? 』

那頭的小姐跟我說，他們當初是旅展的時後，鄉川外發的廠商，只在當天”賣住宿券”，但住宿券的錢全部都是鄉川的老闆收的，然後：

『鄉川早就經營不善，倒了。』

我：『倒了?!那竹北的瑪格麗特餐廳呢??』

『也倒了。』（上網查，它2013年就倒了，我們的卷是2013年買的，剛買就倒了很妙吧）

我：『那我的住宿卷怎麼辦?!?!?!?!!』

『我們也要不到他們的錢，只能幫你們轉到另一個旅店住宿，在台南鹽水的東方紅旅店，但還沒開幕。』

傻眼了.......趴趴熊是台南人，我們回台南就是回趴趴熊家住，幹馬住外面???? 我再問那個小姐，沒別的地方了嗎??? 她說：『沒有了。』

下午再打去同支電話，是一位先生接的，我跟他說，我們都是台南人，轉台南的旅店似乎不太需要，他說：

『我直接給你鄉川負責人的電話和地址，妳再詢問他如何退費。』

我問：『這個人找得到嗎？』

『應該找不到，因為我們也找不到他，他也欠我們公司一些貨款，也許妳可以提告他。』

『．．．．．．』（畢竟我也只是買２張住宿券…提告也太嚴重了吧…）

今天才突然想到，我好像完全沒有查過鄉川的評價!! 查一下好了。。。一查之後發現…都不是好評價。

太多了…反正評價幾乎都是負面倒

看來這間廠商也沒有打算"用心"經營。。。

然後啊~~~也找到不少和我遇到同樣問題的網友的留言：

很多的網友和我們的狀況一樣，住宿券都買了，但確不能用。

有網友說，自從旅展買了鄉川住宿券後的那個禮拜就就開始訂房，怎麼也訂不到房間，真有這麼熱門嗎??

我們從旅展買的那年冬天開始訂，也都訂不到房，剛剛在網路上搜詢鄉川的時後，竟然還有人在網路上販售鄉川的住宿券！！希望大家不要再被騙了，至於現在改為朝日溫泉的評價如何（聽說原本是朝日溫泉，後來朝日租給鄉川經營，現在朝日又拿回來繼續經營，而鄉川經營不善的同時，也欠了朝日不少租金），說真的，我們也不會住朝日吧，有陰影了。

然後我今天頭一次打1950消費者服務專線。

>>後續1950的處理方式：(6/8更新)

打了很久的1950都打不進去，最後決定直接打到行政院消保處。

跟消保處的小姐講完所有的經過後，她說，業者倒了就沒辦法處理了，因為也沒辦法去追討。後來她請我打電話到新竹縣的消保官，因為這間業者是屬於新竹縣的，看他們有沒有辦法處理。

打到新竹縣的消保官，他的口氣相當無奈的說：『又是鄉川…已經很多人投訴過了。』我問他，那我們能怎麼辦?? 他問我…住宿卷有沒有履約保證? 有沒有印銀行的名字? 我說都沒有。如果都沒有，這張住宿券其實是不合法的，只能請我到行政院消保處線上申訴。。。我上了行政院消保處的網站，將這件事線上申訴，禮拜六，我收到一份新竹縣政府的公文，受文者是我：