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因為字很多,所以寫在部落格。

前年(2013年底) 我們在旅展買了新竹鄉川溫泉的住宿券,想說禮拜五下班後可以直接殺到尖石去泡湯。

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當天旅展做促銷,住宿還送雙人餐點(自助百匯吃到飽*2 +主廚特製餐點*2 +拿鐵咖啡*2 +招牌原味鬆餅*1),如果我們沒有去泡湯的話,這個住宿卷還可以在竹北的瑪格莉特藝術餐廳用餐,不分平/假日,午/晚餐均可使用,於是我們買了2張雙人房的住宿卷,另一張想揪猩哥一起去。

問現場的工作人員:『住宿假日也可以使用嗎? 』工作人員說,假日只要補差價就好。

票卷上的第2點還印著:『2. 本券無使用期限,應妥善保管…』

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去年的冬天剛開始,我就一直打電話進去要訂房,很奇妙的是,住宿卷上面留的電話是空號,然後我上網查了鄉川的電話,打過去一直沒人接,早上也打,晚上也打…終於接了,對方口氣不是很好的回我:『現在都客滿了,滿到明年3月。』(冬天客滿,正常,沒有多想,只怪自己太晚訂…不過到明年三月也太熱門了吧?! )

到了今年三月,再打!想說可以在趴趴熊生日的時後去住!結果也是沒人接,早上也打,晚上也打…終於接了,但似乎急著想掛電話的口氣說:『三月都滿了。』(三月也滿了?! 可能天氣還是娘娘的,所以很多人想去泡湯吧,雖然感覺怪怪的,但還是相信。)

三月趴趴熊的生日過後,好像也沒有什麼特別的日子,所以也沒有特別的想再追問下去,直到今天…

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因為今天早上脖子扭到…痛到不能轉頭勒(但還是打了很多字…),想說 明天白天有朋友會來我們家玩,等他們離開後,晚上去泡湯好了~~~~~最近這麼熱,應該沒有人會去泡溫泉吧(反正我們本來就不喜歡在旺季人擠人,不如淡季去吧)…再打電話去訂房…結果很靠腰…

 

我:『請問明天晚上還有房間嗎?? 價位多少??』

『一個晚上3200』

我:『我用的是住宿卷,可以補價差嗎??』

『住宿卷!! 那沒有了,滿了。』

我:『五月也!!這麼熱的天氣也會滿?? 那什麼時後可以住宿?(不管了,可以的時間我們就去)』

然後她回答的不清不楚:『我們這裡只收住宿卷,妳要打另外一個訂房的電話,我們只配合到6月。』

(今天5/29,下禮拜就是六月了)

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我打了他們給的另一個訂房的電話,我跟那個小姐說:『我感覺怪怪的,為什麼直接打去不能訂房?? 你們又是?? 可以跟我解釋一下嗎?? 』

那頭的小姐跟我說,他們當初是旅展的時後,鄉川外發的廠商,只在當天”賣住宿券”,但住宿券的錢全部都是鄉川的老闆收的,然後:

『鄉川早就經營不善,倒了。』

『鄉川早就經營不善,倒了。』

『鄉川早就經營不善,倒了。』

 

我:『倒了?!那竹北的瑪格麗特餐廳呢??』

『也倒了。』(上網查,它2013年就倒了,我們的卷是2013年買的,剛買就倒了很妙吧)

我:『那我的住宿卷怎麼辦?!?!?!?!!』

『我們也要不到他們的錢,只能幫你們轉到另一個旅店住宿,在台南鹽水的東方紅旅店,但還沒開幕。』

 

傻眼了.......趴趴熊是台南人,我們回台南就是回趴趴熊家住,幹馬住外面???? 我再問那個小姐,沒別的地方了嗎??? 她說:『沒有了。』

下午再打去同支電話,是一位先生接的,我跟他說,我們都是台南人,轉台南的旅店似乎不太需要,他說:

『我直接給你鄉川負責人的電話和地址,妳再詢問他如何退費。』

我問:『這個人找得到嗎?』

『應該找不到,因為我們也找不到他,他也欠我們公司一些貨款,也許妳可以提告他。』

『......』(畢竟我也只是買2張住宿券…提告也太嚴重了吧…)

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今天才突然想到,我好像完全沒有查過鄉川的評價!! 查一下好了。。。一查之後發現…都不是好評價。

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太多了…反正評價幾乎都是負面倒

看來這間廠商也沒有打算"用心"經營。。。

然後啊~~~也找到不少和我遇到同樣問題的網友的留言:

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很多的網友和我們的狀況一樣,住宿券都買了,但確不能用。

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有網友說,自從旅展買了鄉川住宿券後的那個禮拜就就開始訂房,怎麼也訂不到房間,真有這麼熱門嗎??

我們從旅展買的那年冬天開始訂,也都訂不到房,剛剛在網路上搜詢鄉川的時後,竟然還有人在網路上販售鄉川的住宿券!!希望大家不要再被騙了,至於現在改為朝日溫泉的評價如何(聽說原本是朝日溫泉,後來朝日租給鄉川經營,現在朝日又拿回來繼續經營,而鄉川經營不善的同時,也欠了朝日不少租金),說真的,我們也不會住朝日吧,有陰影了。

 

然後我今天頭一次打1950消費者服務專線。

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>>後續1950的處理方式:(6/8更新)

打了很久的1950都打不進去,最後決定直接打到行政院消保處。

跟消保處的小姐講完所有的經過後,她說,業者倒了就沒辦法處理了,因為也沒辦法去追討。後來她請我打電話到新竹縣的消保官,因為這間業者是屬於新竹縣的,看他們有沒有辦法處理。

打到新竹縣的消保官,他的口氣相當無奈的說:『又是鄉川…已經很多人投訴過了。』我問他,那我們能怎麼辦?? 他問我…住宿卷有沒有履約保證? 有沒有印銀行的名字? 我說都沒有。如果都沒有,這張住宿券其實是不合法的,只能請我到行政院消保處線上申訴。。。我上了行政院消保處的網站,將這件事線上申訴,禮拜六,我收到一份新竹縣政府的公文,受文者是我:

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唉...看來…只能自認倒眉了。。。

親愛的朋友們,如果你在旅展買住宿券,記得,當下就直接跟現場人員Booking你要入住的時間,或立刻網路搜詢一下評價,還有,不要管它使用期限是否是無限期,這已經不重要了,買了能用就盡快用吧!! 誰曉得他們是不是在旅展撈一筆然後跑路。。。

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>>2015.12.01 網友提供後續處理方式:

原本中秋節的時後我們要去住東方紅,結果對方一直打電話說,因為登隔熱的關係,問我有沒有要更改行程…我說我們行程不變,結果隔天又打來問我們,確定真的不更改行程?? 登隔熱很嚴重,怕我們到台南會逛夜市、吃小吃…之類的,我們依然說:行程不變,我們不會去那些地方。。

隔天,他們又請台北的訂房中心打電話給我,再次跟我們說,大家都退房了,當天只有我們入住,我們真的沒有要更改行程嗎???? 

其實他們一直打電話要我們更改行程很不舒服,我直接說,我們不住了,感覺東方紅旅店很不歡迎拿鄉川住宿券的人,我們沒有更改行程,只是住別地方。

我以為這張票券真的就這樣沒了,不過後來有熱心的網友說,感覺老闆娘很用心在經營:

06-6526213. 最近去住了用鄉村的券,還可以住喔!而且老闆娘人超好的:) 
券還沒丟的可以排活動了,這邊就沒有吹風機,其他還行喔。另外阿,版主可以幫忙update避免讀者拉下來以為不能用,丟了才發現可以用。

網友入住後提供的網誌:http://automemory.pixnet.net/blog/post/177576223

 我想之前我們中秋節無法入住 也許真的是個誤會,畢竟這個住宿券也不是東方紅的,他們拒收也是應該的,但人家不但沒有拒收,卻願意不分假日的接下這張紙,身邊還有住宿券還不知道該怎麼辦的朋友,這篇就給大家參考了。

 

 

 

 

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